Guangzhou Judger Enterprise Management Consulting Co., Ltd.
020-87222669
ITSS 信息技術服務標準認證
一、業務背景
ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術服務標準）是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務（以下簡稱“IT服務”）標準工作組組織研究制定的，是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設計通用要求》)等用于評估認證的標準。
二、實施該業務的價值
ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡，具體表現在：提升IT服務質量、優化IT服務成本、降低IT服務風險、強化IT服務效能。《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》標準的推出完善了運行維護服務的認證和監管體系，幫助服務行業形成長效機制；為規范、統一運行維護服務市場提供參考依據；推動運行維護服務產業發展，給當前需要加強服務管理的企業指出了很好方向。它可以幫助服務提供方：
- 規范服務產品；
- 提升服務能力；
- 建立完善的運行維護服務體系；
- 使運行維護服務的供需雙方達成統一認識；
- 確定明確的服務范圍；確保服務能力、服務品質的持續提供；
- 保障服務提供的質量等。